פריט מיקוד: כיצד להשתמש בו כדי להמיר מבקרים באתר ללקוחות

74% מהצרכנים באתרי קניות חשים תסכול כאשר הם מבקרים באתר שאין בו תוכן רלוונטי לתחומי העניין שלהם. המשמעות של עובדה זו היא שכמעט שלושה רבעים מכמות המבקרים באתר שלך מעוניינת בחוויה לקוח פרסונלית. כמשווק, אתה ניצב מול האתגר של הצגת תוכן פרסונלי למבקרים שאינך יודע דבר עליהם.

מאוטיק (Mautic) יכולה להתמודד עם אתגר זה על ידי שימוש בפריטי מיקוד.

מה הוא פריט מיקוד?

פריט מיקוד הוא רכיב ווביי בעל יכולת פרסונליזציה המאפשר הצגת טפסים או לינקים למבקרים באתר בהתאם לפעילות שלהם. מטרתו של פריט המיקוד הוא להמיר את אותם מבקרים ללקוחות. זמן הגלישה באתר הוא הזמן האידיאלי להמרה, מאחר שרמת העניין של הגולשים במותג שלך נמצאת בשיאה באותו רגע.

באותם רגעים קריטיים חשוב לשמור על תקשורת ישירה עם הלקוח, אך בנוסף יש להמנע מלהציף אותו במידע. עלייך למצוא את האיזון המתאים לעסק שלך.

מספר שימושים אפשריים בפריט מיקוד (בזירת ה B2B):

שאילת שאלה

שם פרטי, שם משפחה כתובת אימייל ושם חברה הם לעיתים יותר מדי פריטים לבקש מהמבקר בפעם אחת. אך לשאול שאלה מכשירה אחת כגון "האם אתה משתמש באחד מהפתרונות הללו?", תוכל לספק לך מידע מצומצם אך משמעותי על המבקר שלך. אם המבקר יחזור לאתר בעתיד, תוכל להציג לו תוכן שמותאם לתשובה שהוא נתן לשאלה זו.

איסוף מידע

למידע יש חשיבות אדירה למשווקים. מידע מאפשר לך לפלח, למקד ולהפעיל ערוצי תקשורת ללקוח עם מסרים מותאמים אישית. נסה לשאול את המבקרים באתר שלך כמה עובדים ישנם בחברה שלהם. תוכל להשתמש במידע הזה כדי למקד קמפיינים בדיוור שיווקי למשל.

מניעת נטישה

שימוש בפריט מיקוד למניעת עזיבה מוקדמת של האתר נקרא "Exit Intent" (כוונת עזיבה). כאשר מישהו עומד לעזוב דף מסוים באתר שלך, תוכל להציג לו הודעה המכילה תוכן כלשהו או הצעה ש"אי אפשר לסרב לה". מומלץ להשתמש בשיטה זו רק בדפים נבחרים. הטמעה של כוונת נטישה בכל עמוד אפשרי רק תציק למבקר.

הודעה

נניח שהסטארט-אפ שלך השיג מימון מקבוצת משקיעים. אתה רוצה להשוויץ בעובדה זו לכל המבקרים באתר שלך. באפשרותך להציג הודעה שתכיל מסר קצר בתוספת קישור להודעה מלאה שתכיל את כל הפרטים ואולי מידע נוסף על חלק מהלקוחות שלך. הודעות כאלו לא קורות כל יום, אך הם מאוד שימושיות כאשר ישנו אירוע משמעותי.

הצעה לתוכן

מבקר מגיע לעמוד מוצר מסוים וקורא אותו מתחילתו ועד סופו. התוכן שכתבת משך את תשומת ליבו, ונראה בבירור שהפריט רלוונטי למה שהוא מחפש. זוהי הזדמנות אידיאלית להמרת המבקר ללקוח. מה כדאי לעשות?

תן למבקר סיבה לבטוח בך. בחר אי-בוק (eBook) או מסמך PDF שמכיל מידע נוסף ומפורט על המוצר, וגרום לו להופיע באמצעות פריט מיקוד כאשר המבקר מסיים לגלול לתחתית העמוד.
אם המבקר אכן מתעניין במוצר, ההסתברות שהוא יקנה את המוצר תעלה.

אתר פרסונלי מניב תוצאות טובות יותר

לפי מחקר של נילסן 84% מהצרכנים דיווחו שהמלצות מותאמות אישית כמעט תמיד גורמות להם לבצע פעולה כלשהי. המשמעות היא שרבים מהלקוחות בוחנים המלצות באתר לפני שהם מחליטים על רכישה. אז למה לא לנצל את העובדה הזו לטובתך?

על המשווקים ליצור את ההמלצות הללו כאשר הן נראות הגיוניות ללקוח. אתה לא תרצה לכפות על לקוח פוטנציאלי לקבל החלטה כאשר הוא עוד לא מוכן. השתדל להיות מתחשב ונצל הזדמנויות רק בזמנים וסיטואציות מתאימות. עשה זאת, ומאמצייך יתוגמלו.

יוני 4, 2018יוני 4, 2018

תוכן דינמי – כיצד להשתמש בו כדי לשפר את איכות הלידים שלך

בכל הנוגע ל"Buzz Words", המילה פרסונליזציה נמצאת בפסגה. אפילו ה"Buzz Word" של 2017, "שיווק ממוקד קליינט" פירושה הוא למעשה שיווק פרסונלי עבור הקליינטים של החברה.

המונח תוכן דינמי לא שונה בהרבה. מדובר בשימוש באותו דיוור, עמוד נחיתה או דף מהאתר כדי לשלוח מסר פרסונלי שמשתנה מלקוח ללקוח. למעשה, לקוחות פוטנציאליים (לידים) ש"טופחו" עם תוכן פרסונלי מייצרים 20% יותר במכירות פוטנציאליות.

בפוסט זה נציג מספר הזדמנויות שבהן תוכל להשתמש בתוכן דינמי

איך מתחילים עם תוכן דינמי

נניח שחזרת מתערוכה גדולה. התערוכה הייתה הצלחה כבירה, ולקחת את פרטיהם של עשרות לידים מכל העולם. עכשיו אתה רוצה לשלוח מייל מעקב (Follow-Up) לאותם לידים. לצערך, אין לך יותר מדי זמן להשקיע בשיווק. כיצד תוכל לנצל את הזמן המוגבל שלך ביעילות?

בנקודה זו תוכן דינמי נכנס לתמונה. באפשרותך לשלוח את אותו מייל מעקב לכל הלידים, אך לשנות את המסר בגוף הדיוור כדי שיותאם לאזור, תעשייה או שפה של הלקוח הפוטנציאלי. אפשרות נוספת יכולה להיות שתוכן המייל יהיה קבוע, והשוני היחידי יהיה בחתימה שתשתנה לחתימתו של הנציג הממונה על האזור שבו נמצא הלקוח הפוטנציאלי.

השימוש בתוכן דינמי מגדיל את יכולות הפילוח שאתה מבצע על לקוחותייך, מאחר והוא מוסיף מסננים על פילוחים קיימים. באפשרותך ליצור תוכן דינמי שמבוסס על כל אחד מהשדות (או כמה שדות) שמחזיקים פרטים על הלקוחות שלך.

שימוש בתוכן דינמי באתר שלך

בנקודה זו, השימוש בתוכן דינמי מתחיל להיות באמת מעניין. אם לדוגמא אתה אוסף מידע על תחום העיסוק של הלידים שלך, ביכולתך להשתמש במידע הזה כדי ליצור מסרים שונים וקריאות לפעולה שמבוססות על מידע זה. באפשרותך גם לייצר תוכן ספציפי לכל תחום עיסוק שבו תוכל להשתמש בסיטואציות שונות.

לדוגמא, אם מישהו הוריד מסמך כלשהו מהאתר שלך, תוכל להשתמש בעמוד התודה כדי "לתפור" מסר ייחודי לכל תחום עיסוק. למעשה, 74% מכלל הלקוחות מרגישים תסכול כאשר הם לא מוצאים באתר תוכן שמעניין אותם. המספרים הללו מראים שלא ניתן להתעלם מהיתרונות של פרסונליזציה.

אם החברה שלך היא חברה גלובלית, ייתכן שמיקום או מדינה יהיו נתון יותר מתאים לביסוס תוכן דינמי. תוכל להשתמש במידע הזה כדי להציג תוכן מתורגם או תמונות שמותאמות לתרבות שממנה מגיע הלקוח. תוכן דינמי הוא דרך מצוינת לבצע לוקליזציה מבלי להוציא אלפי דולרים על יצירת גרסאות מתורגמות לאתר שלך.

כיצד להעשיר תוכן דינמי עם מידע מתאים

אפשרות נוספת בשימוש בתוכן דינמי היא הצגת טפסים לפי פילוח של מדינה או תחום עיסוק. "שאלות מכשירות" (שאלות שמופיעות בטופס שהתשובות עליהן קובעות את מידת הרלוונטיות של הליד לעסק), יוכלו להשתנות לפי תחום עיסוק של הליד או המדינה שלו. את פרטי הטפסים שמולאו תוכל להעביר לצוות המכירות שלך באמצעות מערכת Marketing Automation שבה אתה משתמש.

לסיום וודא שאתה שואל את הלידים והלקוחות שלך את השאלות הרלוונטיות ביותר לעסק שלך כדי שתוכל לבצע אופטימיזציה עתידית לתוכן שלך. בסופו של יום, יעילותו של תוכן דינמי נמדדת רק במידע הרלוונטי שהוא מצליח לקבל מהמשתמש.

מאי 21, 2018מאי 23, 2018

מסע לקוח – חשיבותו, וכיצד הוא קשור לאוטומציה שיווקית

מסע לקוח. מהו?

אחד המונחים המרכזיים בתחום האי-קומרס (eCommerce) הוא מסע לקוח (Customer Journey). ההגדרה למסע לקוח די משתמעת משמה: המסלול או הנתיב שבו הלקוח בוחר כאשר הוא בא במגע עם עסק, בין אם באתר או בחנות פיזית.

דוגמא למסע לקוח בחנות אונליין או אתר יכולה להיות כניסה של לקוח פוטנציאלי לדף הבית של האתר לאחר חיפוש של מוצר שמעניין אותו (נקרא למוצר X לצורך הדוגמא), לחיצה על באנר שמודיע לו על הנחה משמעותית בX, כניסה לדף המוצר של X ובחירה של דגם ספציפי מבין האפשרויות שקיימות במלאי, הזנת פרטי אשראי ואישור.

אך בעוד הדוגמא הזו היא דוגמא למסע לקוח מוצלח ורצוי בעיניי העסק, היא בהחלט לא האפשרות היחידה: הלקוח יכול להפסיק את המסע בכל שלב לפני הרכישה ולא לחזור יותר, להפסיק ולחזור במועד אחר או להתחיל בנקודה אחרת לגמרי (פוסט בבלוג או במדיה חברתית). במקרים רבים ללקוח אין אפילו כוונת רכישה והוא רק מתעניין במוצרים או מעוניין להשוותם למוצרים באתרים אחרים.

ניתן לדמיין את מסע הלקוח כמשפך – בכל שלב, מהכניסה לאתר ועד לרכישה (או ההמרה) כמות המשתמשים הולכת ופוחתת.

הבנה של מסעות הלקוח האפשריים אותם הלקוח יכול לבחור היא בעלת חשיבות גם לעסק וגם ללקוח: מבחינת העסק, הבנה מלאה (או מיפוי) של מסעות הלקוח תאפשר לו להשקיע משאבים בשיפור הנקודות החלשות שבהן הלקוחות נוהגים לנטוש. מהצד השני, לקוח שיגיע באחד מהמסעות שמופו על ידי בעל העסק ייהנה מחוויה יותר נוחה ואינטואיטיבית והסבירות לביצוע רכישה מצידו תגדל.

מסע הלקוח באוטומציה שיווקית (Marketing Automation)

החיבור בין מסע הלקוח לבין אוטומציה שיווקית הוא שידוך מתבקש: פלטפורמת אוטומציה שיווקית סופגת מידע ונתונים הקשורים ללקוח ממקומות שונים (מהאתר וממערכות CRM לדוגמא) ומעבדת אותם. על בסיס אותם הנתונים היא מתקשרת עם הלקוח בערוצים שונים (מיילים, סמס הודעות באפליקציה וכו') ומציגה לו תוכן רלוונטי. לסיום, היא מייצרת תובנות בדמות דוחות ולוחות מחוונים על תוצאות פעילותה עם הלקוחות.

היכולות הללו יאפשרו לעסק למנוע נטישת לקוחות ולהגדיל את הרכישות באתר שלו:
הפנייה ללקוח בזמן המתאים בערוץ המתאים ועם התוכן המתאים, היא זאת שהופכת את המותג לרלוונטי בעיניי הלקוח, ומייצרת אצלו נאמנות. עיון בתובנות שהמערכת מייצרת יספק לעסק נקודות מבט חדשות על הלקוח שלו.

בתמונה למטה ניתן לראות דוגמא לפעילות שנבנית סביב מסע לקוח אפשרי בשלביו הראשונים. (באמצעות בונה הקמפיינים של Mautic):

הקמפיין נבנה בצורת תרשים זרימה שמכיל תנאים והחלטות לביצוע בהתאם לפרופיל הלקוח והתנהגותו. במקרה הספציפי הזה המערכת מנסה לאמת את פרטיו של המשתמש לאחר שהוא נרשם בטופס הרשמה, ועל סמך פעילותו הראשונית היא מעניקה לו ניקוד ומזהה את הפוטנציאל שלו לפעילות עתידית באתר.

לסיכום, הבנה ומיפוי של מסע הלקוח היא חיונית לכל עסק שרוצה להבין אם הוא אכן מתנהל "בדרך הנכונה". יחד עם מערכת אוטומציה שיווקית מתאימה, העסק יוכל להתמודד עם כל התסריטים האפשריים של מסע הלקוח, תוך כדי מתן חוויה רלוונטית ומספקת ללקוחות.

מאי 3, 2018

ניוזלטר – קווים לדמותו

מזל טוב!

העסק שלך מצליח. לאחר חודשים (או ברוב המקרים שנים) של השקעה, מאמצייך סופסוף נושאים פרי. לקוחותייך מרוצים והם חוזרים פעם אחר פעם לחנות או לאתר שלך. אתה מעוניין לשמר את המגמה הזו, ולחזק אותה. כיצד לעשות זאת? ישנן דרכים שונות ורבות, אך בפוסט זה ננסה להתרכז בשיטה בדוקה ומוצלחת והיא הניוזלטר.

אז מה זה ניוזלטר?

ניוזלטר (או בשמו העברי הפחות מוכר, אִגֶּרֶת מֵידָע) הוא אחד הכלים הוותיקים בארסנל אנשי השיווק. בזמנים עברו, לפני העידן הדיגיטלי, הניוזלטר שימש בעיקר גופים מסחריים גדולים. זאת מאחר ועלויות ההפקה, העיצוב והדפוס היו הרבה מעבר ליכולתם של עסקים קטנים. כיום הניוזלטר המודרני מתקיים ומופץ בעיקר במרחב הדוא"ל, ולכן ההשקעה הכספית בו הצטמצמה משמעותית. למרות כל זאת, מטרת הניוזלטר נשארה כמות שהיא: ליצור ערך מוסף ללקוח.

בעוד כלי שיווק סטנדרטיים מתמקדים בעיקר בלמכור מוצרים, לקדם מבצעים ו"מודעות מיתוגית" (Brand Awarness), הגישה של הניוזלטר שונה. הניוזלטר מנסה להעביר מידע בעל ערך ללקוח. המידע הזה לא נועד לקדם מוצרים או שירותים, אלא הוא בא בצורת מאמרים או הסברים הנוגעים לתחום הידע של ספק המוצר או השירות. לדוגמא, ניוזלטר של בעל חנות לחלקי חילוף לרכב יכיל מאמרים או הסברים על כיצד ניתן לשמר ולהאריך את חייהם של קרבורטורים, מתי כדאי לבצע בדיקות שמן ומים, ומתי יש להחליף פלאגים. לפעמים הוא יוסיף בתחתית הניוזלטר שהגיעו חיישני חמצן חדשים במחיר מבצע, אך הידיעה הזו בהחלט לא תתפוס נפח גדול.

עסק שיוצר ערך מוסף ללקוח שלו נתפס בעיני הלקוח כמקצועי והגון. ככזה, לעולם לא יהיה לו מחסור בלקוחות.

איך מתחילים?

לאט ובזהירות. צחוק בצד, יצירה של ניוזלטר חודשי/רבעוני לא אמורה להיות בעיה סבוכה. האתגר העיקרי הוא על מה בדיוק לכתוב. לפני שתתחיל, עלייך לענות על השאלות הבאות:

האם יש לך מידע חדש אודות שירותים/מוצרים שברצונך לחשוף ללקוחות?
האם כמות המידע שברשותך תאפשר ליצור ניוזלטר מגוון ומעניין?

בהנחה והתשובות לשאלות הללו הן כן, אפשר להתחיל לגשת לעבודה עצמה.

בניית הניוזלטר

הניוזלטר שמגיע לעתים לדוא"ל שלך בנוי בצורה די סטנדרטית בדרך כלל: פסקת פתיחה כללית, ומתחתיה תקצירי ידיעות שיחד עם תמונות וקישורים מובילים לידיעות המלאות שנמצאות באתר או הבלוג. חשוב לזכור, המאסה העקרית של התוכן אמורה להופיע באתר. הניוזלטר עצמו אמור להוות מעין קדימון או טיזר לידיעות שנמצאות באתר. לפיכך הוא אמור להיות מתומצת, אבל מדויק ומעניין.

שתי דוגמאות לניוזלטרים מוצלחים:

מבחינה טכנית ניוזלטרים בנויים באותה צורה שבה בנויים עמודי אינטרנט, באמצעות קוד HTML ו CSS. אין להיבהל מהמונחים הטכניים. כיום ניתן לבנות ניוזלטרים בממשקי עריכה בסגנון "גרור ושחרר" ללא צורך בידיעה של קוד. כיום כמעט כל פלטפורמה לשליחת דיוורים מכילה עורכים שכאלה (בMautic קיים עורך מרשים במיוחד). בנוסף, ישנם עורכים חינמיים שאינם קשורים לפלטפורמות מסוימות כמו עורך זה, שבו ניתן להכניס טקסט תמונות וקישורים. העורך מייצר קוד HTML שאותו ניתן לקחת ולהטמיע במערכת הדיוורים שלך. לא יותר ממספר פעולות של "העתק הדבק".

יש! הצלחתי לשלוח. מה עכשיו?

פה מגיע החלק המעניין באמת לדעתי, חלק שלא רבים מודעים לחשיבותו.
כפי שהזכרנו בהתחלה, מטרתו העיקרית של הניוזלטר היא יצירת ערך מוסף עבור הלקוחות. לאחר ששלחת את הניוזלטר לרשימת התפוצה שלך, איך תדע אם באמת הצלחת במשימה זו? רבים מסתפקים בלראות שהניוזלטר באמת יצא ובזאת מסיימים. תוך כדי כך הם מפספסים את יכולות הדיווח של מערכות הדיוור שיכולות לתת תובנות משמעותיות לגבי פעילות המשתמשים ביחס אל הניוזלטר כגון:

אחוז האנשים שפתחו את הניוזלטר מכלל האנשים שאליהם הוא נשלח
אחוז ההקלקות על הידיעות בניוזלטר מסך הפתיחות
ביקורים באתר
בקשות להסרה מרשימת תפוצה ועוד

דוגמא למודול הדיווח של Mautic:

כל הנתונים הללו יכולים לתת לך תמונת מצב מדויקת עד כמה הניוזלטר שלך רלוונטי ובאמת מעניין את הלקוחות שלך. בהמשך תוכל להשתמש בנתונים אלה לפלח את הלקוחות שלך לסגמנטים שונים כדי להיות אפילו יותר רלוונטי, אבל זה כבר נושא שעליו נדבר בפעם אחרת.

מרץ 18, 2018מאי 29, 2018

כיצד לבחור מערכת Marketing Automation שמתאימה לארגונך

המונח Marketing Automation הוא ללא ספק אחד ה "Buzzwords" החמים בשנים האחרונות בכל הקשור לשיווק דיגיטלי. למרות שבמקרים רבים באזוורדס נוטים/ות להיעלם כפי שהופיעו, נראה ש Marketing Automation פה כדי להישאר. זאת מאחר ופלטפורמות Marketing Automation רבות הוכיחו את יכולתן ביצירת רווח משמעותי לארגונים.

בשל כך, רכישת מערכת מרקטינג אוטומיישן לארגונך היא כבר לא בגדר מותרות אלא מחויבת המציאות. בדומה למערכות CRM שבעבר היו נחלתן של ארגונים גדולים בלבד בשל תג מחיר גבוה והיום ישנן שפע של מערכות שמותאמות לעסקים קטנים ובינוניים, כך גם מערכות מרקטינג אוטומיישן מתחילות למצוא את דרכן לארגונים כאלו.

האם את/ה שוקל לרכוש מערכת כזו לארגונך? ישנן כמה שאלות שתצטרך לשאול את עצמך, ולענות עליהן בכנות, כדי להימנע מ"שכר לימוד" גבוה מדי. שימוש לא נכון במערכות שכאלו יכול להצטבר להרבה מעבר לשכ"ד אוניברסיטאי…

שאלה ראשונה: תקציב

כמו תמיד, כסף הוא שם המשחק בכל עסק. האם אתה יכול להרשות לעצמך מערכת Marketing Automation?

למרות שמערכות Marketing Automation הופכות להיות נגישות יותר לבעלי עסקים קטנים מבחינת מחיר, תג המחיר של מערכות לא מעטות מתחיל באלפי שקלים לחודש, גם אם רשימת התפוצה שלך מכילה מאות בודדות של לקוחות. לכן חשוב להבין עד כמה מערכת שכזו נחוצה לארגונך. האם העסק שלך מתחיל להיות רווחי והוא חווה גדילה משמעותית שבה אתה נדרש לשמר כמות גדולה של לקוחות קבועים במגוון של ערוצים, או האם אתה עדיין בשלב צמיחה שבו אתה מנסה להשיג את לקוחותייך הראשונים? בהנחה והעסק שלך רווחי, והצורך לשמר לקוחות מתחיל לקבל מקום מרכזי בסדר העדיפויות שלך, ייתכן ואתה מוכן למערכת שכזו.

שאלה שניה: תכונות (פיצ'רים)

למערכות Marketing Automation ישנם שני היבטים מרכזיים:

היכולות למכן תהליכים שיווקיים שונים
ערוצי תקשורת מגוונים עם קהל הלקוחות

מבחינת ערוצי התקשורת, עולה השאלה איזה ערוצים הכרחיים לך? האם יש לך פעילות בולטת בערוצי מדיה חברתית? האם אתה נוהג לתקשר עם הלקוחות שלך בסמסים? האם לעסק או לחברה שלך יש אפליקציה? או האם יש לך צורך רק בניוזלטר חודשי באימייל?

מבחינת תהליכים שיווקיים, האם באתר שלך ישנם טפסים מרובים שמשמשים לאינטרקציה בין העסק שלך לקהל הלקוחות? האם יש לך מערכת CRM שבה אתה מעדכן נתונים בצורה שוטפת? האם אתה זקוק לתמונה מקיפה של מסע הלקוח באתר שלך? אם ההיבטים האלו הולכים ומקבלים משקל משמעותי בפעילות העסקית שלך, גם כאן תוכל לסמן וי ליד הצ'קבוקס שלך.

שאלה שלישית: נוחות וקלות שימוש

כלל אצבע הוא שככל שמערכות או תכנות נהיות מורכבות יותר, כך גם עולה רמת המיומנות הנדרשת בתפעולן. מערכות Marketing Automation נופלות למשבצת של מערכות מורכבות יחסית. יש לקחת גם בחשבון שחלק לא קטן מהמערכות הללו לא מציעות תמיכה בעברית. משתמש לא מנוסה או חסר התמצאות טכנית, עלול למצוא את עצמו בג'ונגל של מושגים ותהליכים לא ברורים. לכן אם אתם מתעניינים במערכת מסוימת, חשוב לבקש מהיצרן או מהספק גרסת הדגמה (דמו) של המערכת כדי שתוכלו להתנסות בשימוש בה לפני שאתם משקיעים הון עתק. כמו כן, בהנחה ולא אתם תפעילו את המערכת, אתם תצטרכו להכשיר את אחד מעובדיכם לתפעולה, או אפילו לשכור עובד שיעבוד על המערכת בלבד. אלו הוצאות נלוות שיש לקחת בחשבון. חלק מספקי מערכות Marketing Automation יוכלו להציע שירותי אאוטסורסינג לתפעול המערכות (קידום חסר בושה, אנחנו לדוגמה) מה שיצמצם את העלויות הנלוות בצורה ניכרת.

מעוניינים במידע נוסף? אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר

מרץ 5, 2018מרץ 18, 2018

להגיע לכותרות בהקשר הנכון, או שיווק באימייל למשתמשי וואלה! דואר מבלי להסתבך

בשבועות האחרונים פורטל וואלה! עולה לכותרות בהקשרים לא סימפטים במיוחד. פלילים, שחיתות ויחסי הון-שלטון, כולם נזכרים בנשימה אחת בכל הנוגע אליו. אך לכל מי שעוסק בשיווק או שיווק באימייל בפרט, וואלה! מהווה מקור לידיעות לא נעימות כבר לא מעט זמן, אך בהקשר שונה לחלוטין. הכוונה היא לוואלה! דואר כמובן.

וואלה! דואר הוא ללא ספק אחד החלוצים בתחום שירותי הדואר הווביים (webmail) בארץ. הרבה לפני עידן Gmail, ואפילו Hotmail, לכולנו היה חשבון דואר בוואלה! מאז עברו הרבה ביטים בנהר המידע ורוב משתמשי הדוא"ל עברו לGmail, אך לוואלה! דואר עדיין יש חסידים מקומיים.

סיטואציה דומה מתרחשת בכל מדינה בעולם. לצד Gmail, ישנו את שירות הדואר המקומי עם המשתמשים המקומיים שלו. בארה"ב יש את AOL ו Yahoo!, ברוסיה יש את mail.ru ובסין את QQ. כל אחד עם שגעונותיו ושיגיונותיו. עם האתגרים שוואלה! דואר מציב, יוצא לי להיתקל מדי פעם במסגרת העבודה עם לקוחותיי שמחזיקים בסיסי נתונים שמכילים כתובות דוא"ל שלא מעטות מהן שייכות לוואלה!. אני נתקל באותם אתגרים כאשר אני בודק את נראות הדיוורים בתוכנות הדוא"ל השונות ובכללן וואלה!

מקרה שקרה כך היה: לאחר שליחת ניסיון של דיוור לכתובת וואלה הופיעו התווים הבאים בגוף טקסט של הדיוור –

ניסיונותיי להעלים את התווים העיקשים הללו עלו בתוהו. הצלחתי לפתור את הבעיה רק כאשר הבנתי שוואלה! נתקל בקשיים כאשר הוא נאלץ לקודד מילים בעברית – הפעולה של המרת אותיות בעברית לקוד HTML. רק כאשר לקחתי את הטקסט וקידדתי אותו ידנית, הבעיה נפתרה. נשמע מסובך, אבל יש כלים שעושים את זה בשבילך.

לאחר שפתרתי בעיה זו, הגיע תורה של בעיה נוספת. חלק מהלינקים שהיו בדיוור פעלו כראוי, וחלק הציגו הודעת שגיאה במקום הדף המצופה. כשאותו דיוור נשלח לבדיקה ב Gmail, כל הלינקים פעלו כראוי. הבעיה לא הייתה בדיוור עצמו.

בדיקה של המכנה המשותף של אותם לינקים בעייתיים העלתה שהדפים שהראו הודעת שגיאה, לא השתמשו בפרוטוקול האבטחה SSL (אנחנו יכולים לזהות דף שמאובטח כהלכה כאשר יש לו תחילית https בכתובת האתר לעומת ה http הלא מאובטחת).הלוגיקה מאחורי פעולה זאת נראית מובנת. וואלה! מעוניינים להגן על משתמשיהם מאתרים שלא מאובטחים כהלכה ועלולים לחשוף את פרטיהם של המשתמשים.

למרות זאת, ישנם המון אתרים או עמודי נחיתה שמיוצרים על ידי כלים שונים שלהם אין SSL והם לגיטימיים לחלוטין ולא דורשים מהגולשים פרטים אישיים. לפיכך, שלילה גורפת של גישה לאתרים כאלו נראית כצעד מעט קיצוני שבהחלט פוגע בחוויית המשתמש.

בסיכומו של דבר, שיווק באימייל מציב אתגרים שהיו גורמים אפילו למפתח ווב מנוסה למרוט את שארית שערותיו. אם מפתח ממוצע צריך להתמודד עם cross browsing (היכולת להתאים את נראות דף האינטרנט לדפדפנים שונים) ורספונסיביות (התאמת הדף למכשירים ניידים) בכל הנוגע לדיוורים הוא צריך גם להתמודד עם השיגעונות של מאות שרותי דוא"ל ווביים שונים. (הבעיה מחמירה עוד יותר כאשר קהל הלקוחות שלך הוא בינלאומי). לצערנו, אין פתרונות קסם לנראות ולפונקציונליות של דיוורים בכלים שונים. הפתרון היחידי הוא לבדוק ולבדוק ולבדוק שוב את הדיוור ולנסות לצמצם את הבעיות למינימום.

כיירון – פתרונות אוטומציה שיווקית

פוסטים