המונח Marketing Automation הוא ללא ספק אחד ה "Buzzwords" החמים בשנים האחרונות בכל הקשור לשיווק דיגיטלי. למרות שבמקרים רבים באזוורדס נוטים/ות להיעלם כפי שהופיעו, נראה ש Marketing Automation פה כדי להישאר. זאת מאחר ופלטפורמות Marketing Automation רבות הוכיחו את יכולתן ביצירת רווח משמעותי לארגונים.
בשל כך, רכישת מערכת מרקטינג אוטומיישן לארגונך היא כבר לא בגדר מותרות אלא מחויבת המציאות. בדומה למערכות CRM שבעבר היו נחלתן של ארגונים גדולים בלבד בשל תג מחיר גבוה והיום ישנן שפע של מערכות שמותאמות לעסקים קטנים ובינוניים, כך גם מערכות מרקטינג אוטומיישן מתחילות למצוא את דרכן לארגונים כאלו.
האם את/ה שוקל לרכוש מערכת כזו לארגונך? ישנן כמה שאלות שתצטרך לשאול את עצמך, ולענות עליהן בכנות, כדי להימנע מ"שכר לימוד" גבוה מדי. שימוש לא נכון במערכות שכאלו יכול להצטבר להרבה מעבר לשכ"ד אוניברסיטאי…
שאלה ראשונה: תקציב
כמו תמיד, כסף הוא שם המשחק בכל עסק. האם אתה יכול להרשות לעצמך מערכת Marketing Automation?
למרות שמערכות Marketing Automation הופכות להיות נגישות יותר לבעלי עסקים קטנים מבחינת מחיר, תג המחיר של מערכות לא מעטות מתחיל באלפי שקלים לחודש, גם אם רשימת התפוצה שלך מכילה מאות בודדות של לקוחות. לכן חשוב להבין עד כמה מערכת שכזו נחוצה לארגונך. האם העסק שלך מתחיל להיות רווחי והוא חווה גדילה משמעותית שבה אתה נדרש לשמר כמות גדולה של לקוחות קבועים במגוון של ערוצים, או האם אתה עדיין בשלב צמיחה שבו אתה מנסה להשיג את לקוחותייך הראשונים? בהנחה והעסק שלך רווחי, והצורך לשמר לקוחות מתחיל לקבל מקום מרכזי בסדר העדיפויות שלך, ייתכן ואתה מוכן למערכת שכזו.
שאלה שניה: תכונות (פיצ'רים)
למערכות Marketing Automation ישנם שני היבטים מרכזיים:
- היכולות למכן תהליכים שיווקיים שונים
- ערוצי תקשורת מגוונים עם קהל הלקוחות
מבחינת ערוצי התקשורת, עולה השאלה איזה ערוצים הכרחיים לך? האם יש לך פעילות בולטת בערוצי מדיה חברתית? האם אתה נוהג לתקשר עם הלקוחות שלך בסמסים? האם לעסק או לחברה שלך יש אפליקציה? או האם יש לך צורך רק בניוזלטר חודשי באימייל?
מבחינת תהליכים שיווקיים, האם באתר שלך ישנם טפסים מרובים שמשמשים לאינטרקציה בין העסק שלך לקהל הלקוחות? האם יש לך מערכת CRM שבה אתה מעדכן נתונים בצורה שוטפת? האם אתה זקוק לתמונה מקיפה של מסע הלקוח באתר שלך? אם ההיבטים האלו הולכים ומקבלים משקל משמעותי בפעילות העסקית שלך, גם כאן תוכל לסמן וי ליד הצ'קבוקס שלך.
שאלה שלישית: נוחות וקלות שימוש
כלל אצבע הוא שככל שמערכות או תכנות נהיות מורכבות יותר, כך גם עולה רמת המיומנות הנדרשת בתפעולן. מערכות Marketing Automation נופלות למשבצת של מערכות מורכבות יחסית. יש לקחת גם בחשבון שחלק לא קטן מהמערכות הללו לא מציעות תמיכה בעברית. משתמש לא מנוסה או חסר התמצאות טכנית, עלול למצוא את עצמו בג'ונגל של מושגים ותהליכים לא ברורים. לכן אם אתם מתעניינים במערכת מסוימת, חשוב לבקש מהיצרן או מהספק גרסת הדגמה (דמו) של המערכת כדי שתוכלו להתנסות בשימוש בה לפני שאתם משקיעים הון עתק. כמו כן, בהנחה ולא אתם תפעילו את המערכת, אתם תצטרכו להכשיר את אחד מעובדיכם לתפעולה, או אפילו לשכור עובד שיעבוד על המערכת בלבד. אלו הוצאות נלוות שיש לקחת בחשבון. חלק מספקי מערכות Marketing Automation יוכלו להציע שירותי אאוטסורסינג לתפעול המערכות (קידום חסר בושה, אנחנו לדוגמה) מה שיצמצם את העלויות הנלוות בצורה ניכרת.
מעוניינים במידע נוסף? אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר