צ'טבוט – כיצד הוא יכול לקדם את מערך השיווק שלך

צ'טבוט
צ'טבוט אדיב ושירותי בפעולה

מהו צ'טבוט?

צ'טבוט הוא תוכנה שמדמה שיחה עם אדם בערוץ קשר דיגיטלי. בעזרתה של בינה מלאכותית, הוא מסוגל להבין מה רצונו ולתת לו תשובה מתאימה.

ההתקדמות שחלה בתחום הבינה המלאכותית והסמארטפונים יצרה הזדמנות מצוינת למשווקים להשתמש בצ'טבוטים ככלי שמאפשר אוטומוציה לאינטראקציות בין המשתמשים למותג 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

לפי מחקר של Imperva Incapsula, במהלך 2016 בוטים היו אחראים ל 50 אחוז מהתנועה באינטרנט.

בנוסף, פייסבוק הודיעה שמפתחים שמשתמשים בפלטפורמה שלה, פיתחו מעל 34,000 צ'טבוטים פעילים.

למה אנחנו צריכים אותם?

צ'טבוטים יכולים לפתור לא מעט בעיות עסקיות. לדוגמא, חברות קטנות ובעלות תקציב מוגבל יכולות להשתמש בצ'טבוטים כתחליף לתמיכה טכנית או שירות לקוחות.

סוגים שונים

הסוג הראשון הוא הסוג הפשוט יותר, שבו תסריטי השיחה השונים נקבעים מראש. צ'טבוט זה בדרך כלל מציג רשימות עם אפשרויות בחירה שונות או מוצרים.

הסוג השני הוא מהדור החדש יותר. הוא מסוגל להבין את בן-שיחו, ניתן לאמן אותו בקביעות, והוא מסוגל לתת תשובות מעבר למה שנקבע לו בתסריט. סוג זה משתמש בפרוטוקולים שונים שמאפשרים לו לנתח טקסט וקול.

אימייל מול צ'טבוט

צ'טבוט מסוגל לדבר בארבע עיניים עם כל אחד מלקוחותייך, והם ,כפי שמסתבר, מחזירים באהבה: במחקרים אחרונים, התברר שמתוך מדגם של 2000 לקוחות בריטים, 35 אחוז הביעו רצון להעזר בצ'טבוטים באתרים שבהם הם מבקרים.

צ'טבוטים לפעמים מושווים עם אימייל, מאחר שאימייל הוא כלי מוביל בתקשורת פרסונלית עם לקוחות. מערכות אוטומציה שיווקית הפכו את האימייל מכלי מבולגן ששולח את אותו המסר לכל הלקוחות, לכלי שמציע חוויה פרסונלית לכל לקוח עם הצעות ומוצרים רלוונטיים.

האם זה נכון להשוות צ'טבוטים לדיוורים שיווקיים? או האם זה יותר הגיוני להשתמש בהם יחד כמו מדיה חברתית עם דיוורים או תוכן שיווקי עם דיוורים?

צ'טבוט ואימייל כמכפילי כוח

אנו היינו מציעים לשלב את שני הכלים יחד ולתת ללקוחות להחליט מה הם מעדיפים. לדעתנו צ'טבוט ואימייל הם שילוב מנצח. למה? כי שניהם מאפשרים גמישות וחוויה פרסונלית למשתמש.

התועלת בשימוש מקביל בערוצים שונים נובעת מהיכולת לספק תוכן שונה בכל ערוץ.
צ'טבוט בנוי לאינטרקציות קצרות וממוקדות עם הלקוח שכוללות מסרים קצרים, בעוד אימייל מאפשר להעביר מידע רחב יותר בפרק זמן ארוך יותר. לדוגמא, בסדרה של אימיילים שמספרים על המוצר שלך.

שימוש בצ'טבוט כרכיב באוטומציה שיווקית

ניתן לשלב צ'טבוטים גם במערכות אוטומציה שיווקית כמרכיב מרכזי במסע הלקוח. דוגמא לכך ניתן לראות כאן. בדוגמה זו, ניתן לראות שהצ'טבוט מוטמע בדף נחיתה של מערכת האוטומציה השיווקית, מאוטיק.

הצ'טבוט מבקש את כתובת המייל של הלקוח ולאחר שהלקוח הקליד אותה, היא נקלטת בבסיס הנתונים של מאוטיק יחד עם נתון שמראה שהכתובת הגיעה דרך הצ'טבוט.

כתגובה למסירת כתובת המייל, מאוטיק יכולה לשלוח דיוור ללקוח עם פרטים נוספים כהמשך לשיחה שלו עם הצ'טבוט.

לסיכום

תפקידך כמשווק הוא להשתמש בצ'טבוט ככלי נוסף בארגז הכלים שלך ולא כאולר שוויצרי שפותר כל בעיה. הבנה מלאה של כלי זה, וכיצד הוא יכול לתרום לעסק שלך בשילובם של כלים אחרים, תניב ממנו את המקסימום.

אוטומציה שיווקית – כיצד להעצים את צוות המכירות שלך בעזרתה

פלטפורמות אוטומציה שיווקית (Marketing Automation) אינן מיועדות למשווקים בלבד, וטוב שכך.

אחת התועלות המרכזיות בשימוש בכלים טכנולוגיים לשיווק היא שיפור יחס ההמרה של הלקוחות על-ידי שליחה של לקוחות פוטנציאלים לצוות המכירות על מנת שיוכלו לסגור את העסקה. משווקים משתמשים בכלי אוטומציה על מנת להכשיר לקוחות פוטנציאליים לפני שליחתם לצוות המכירות כלידים שמתאימים לשיווק (Marketing Qualified Leads – MQL). לרוע המזל הרבה פעמים המידע שמכשיר את הלקוח הפוטנציאלי נשכח.

כיצד צוות המכירות יוכל לנצל אוטומציה שיווקית כדי להקל את תהליך הרכישה של לקוחות חדשים וקיימים? להלן מספר דרכים שבהן מערכת אוטומציה שיווקית תוכל לשרת את צוות המכירות.

ניצול מידע מקדים

מחקרים לא מעטים מראים שלקוחות B2B מסיימים לפחות חצי ממחזור הקנייה שלהם לפני שהם בכלל יוצרים קשר עם צוות המכירות. ייתכן שגם ביצעת אלפי שיחות ושלחת מאות דיוורים ופניות בלינקדאין מבלי לדעת אם הלקוח הפוטנציאלי בכלל ביקר באתר שלך.

במקרים מסוימים צוות השיווק שלך בונה טופס שמיועד לאנשי קשר או מבקרים באתר שלך. לעיתים קרובות אנשי הקשר מתבקשים לענות בטופס על מספר שאלות על מנת להוריד גרסת הדגמה חינמית לתוכנה או eBook. שים לב לאותן שאלות. פעמים רבות איש הקשר נשאל אם יש לו פתרון קיים הדומה למוצר שלך. התשובה לשאלה זו תאפשר לצוות המכירות שלך ליצור את המסר המתאים לאיש הקשר שמילא את הטופס מבלי לבזבז את זמנו.

התנהגות איש הקשר

מעשים מדברים חזק יותר ממילים. איש מכירות שיכול לעקוב אחר התנהגות איש הקשר באתר או בערוצי השיווק, יכול גם לקבל רמזים אודות תחומי העניין שלו.

האם איש הקשר "צלל" לתוך הדוקומנטציה שנמצאת באתר שלך, דבר שמסמן צורך בתמיכה טכנית?

האם הוא או היא לוחצים על קישור לתוכן ספציפי, אך נרתעים מלמלא טופס שיספק עליהם פרטים ברורים?

האם איש הקשר בודק את תמחור המוצר שלך לעיתים קרובות, דבר המעיד על התעניינות במוצר וכיצד ניתן לשלב אותו בתקציב?

כל המידע הזה מספק לצוות שלך פרטים כדי לנהל גישה מייעצת – שאילת השאלות הנכונות וניהול שיחות מועילות.

מיקוד לפי חשבון/חברה

הגדרות תפקיד לפי "טייטל" משתנות מחברה לחברה. הבנת תפקידם של אנשים בארגון תאפשר לך להתאים מסרים שונים לאנשים שונים. הבנת ההתנהגות של כל האנשים בחשבון/חברה מסוימת תספק לך מבט מקיף על תרחישי שימוש שונים למוצר שלך. זאת הזדמנות נוספת להכיר את הקהל שלך יותר טוב ולשפר את האמינות שלך.

האם חברי ההנהלה הבכירה מעוניינים בפיצ'ר חדש? האם הם מעוניינים בדוקומנטציה על המוצר שעליו הם הקליקו? האם הם מתעניינים יותר במאמרים המתעדים סיפורי הצלחה הקשורים למוצר?

גם במקרה הזה, ביכולתך להשתמש בכל המידע הנ"ל כדי לנהל שיחות מועילות עם הלקוחות שלך.

"חימום" ו"הפשרה" של לידים "קרים" בעזרת אוטומציה שיווקית

לפעמים אותו מסמך חינמי לMQL מתגלה ככישלון, מה שמאלץ אותך להשקיע עבודה נוספת.

באפשרותך ליצור רשימת תפוצה של כל הלקוחות הפוטנציאליים שהתגלו כ"קרים", ואת רשימת התפוצה האת תוכל להוסיף לתהליך שיווק אוטומטי שישלח להם דיוור (או מסר בכל ערוץ רלוונטי אחר) עם תוכן רלוונטי כל חודש או חודשיים. זאת אפשרות נוחה להמשיך "לחמם" לידים שעדיין לא מוכנים לבצע רכישה. כאשר ההזדמנות לביצוע רכישה תחזור, המסר שלך יהיה בראש הרשימה.

פריט מיקוד: כיצד להשתמש בו כדי להמיר מבקרים באתר ללקוחות

74% מהצרכנים באתרי קניות חשים תסכול כאשר הם מבקרים באתר שאין בו תוכן רלוונטי לתחומי העניין שלהם. המשמעות של עובדה זו היא שכמעט שלושה רבעים מכמות המבקרים באתר שלך מעוניינת בחוויה לקוח פרסונלית. כמשווק, אתה ניצב מול האתגר של הצגת תוכן פרסונלי למבקרים שאינך יודע דבר עליהם.

מאוטיק (Mautic) יכולה להתמודד עם אתגר זה על ידי שימוש בפריטי מיקוד.

מה הוא פריט מיקוד?

פריט מיקוד
דוגמא לפריט מיקוד שמציג קופון

פריט מיקוד הוא רכיב ווביי בעל יכולת פרסונליזציה המאפשר הצגת טפסים או לינקים למבקרים באתר בהתאם לפעילות שלהם. מטרתו של פריט המיקוד הוא להמיר את אותם מבקרים ללקוחות. זמן הגלישה באתר הוא הזמן האידיאלי להמרה, מאחר שרמת העניין של הגולשים במותג שלך נמצאת בשיאה באותו רגע.

באותם רגעים קריטיים חשוב לשמור על תקשורת ישירה עם הלקוח, אך בנוסף יש להמנע מלהציף אותו במידע. עלייך למצוא את האיזון המתאים לעסק שלך.

מספר שימושים אפשריים בפריט מיקוד (בזירת ה B2B):

שאילת שאלה

שם פרטי, שם משפחה כתובת אימייל ושם חברה הם לעיתים יותר מדי פריטים לבקש מהמבקר בפעם אחת. אך לשאול שאלה מכשירה אחת כגון "האם אתה משתמש באחד מהפתרונות הללו?", תוכל לספק לך מידע מצומצם אך משמעותי על המבקר שלך. אם המבקר יחזור לאתר בעתיד, תוכל להציג לו תוכן שמותאם לתשובה שהוא נתן לשאלה זו.

איסוף מידע

למידע יש חשיבות אדירה למשווקים. מידע מאפשר לך לפלח, למקד ולהפעיל ערוצי תקשורת ללקוח עם מסרים מותאמים אישית. נסה לשאול את המבקרים באתר שלך כמה עובדים ישנם בחברה שלהם. תוכל להשתמש במידע הזה כדי למקד קמפיינים בדיוור שיווקי למשל.

מניעת נטישה

שימוש בפריט מיקוד למניעת עזיבה מוקדמת של האתר נקרא "Exit Intent" (כוונת עזיבה). כאשר מישהו עומד לעזוב דף מסוים באתר שלך, תוכל להציג לו הודעה המכילה תוכן כלשהו או הצעה ש"אי אפשר לסרב לה". מומלץ להשתמש בשיטה זו רק בדפים נבחרים. הטמעה של כוונת נטישה בכל עמוד אפשרי רק תציק למבקר.

הודעה

נניח שהסטארט-אפ שלך השיג מימון מקבוצת משקיעים. אתה רוצה להשוויץ בעובדה זו לכל המבקרים באתר שלך. באפשרותך להציג הודעה שתכיל מסר קצר בתוספת קישור להודעה מלאה שתכיל את כל הפרטים ואולי מידע נוסף על חלק מהלקוחות שלך. הודעות כאלו לא קורות כל יום, אך הם מאוד שימושיות כאשר ישנו אירוע משמעותי.

הצעה לתוכן

מבקר מגיע לעמוד מוצר מסוים וקורא אותו מתחילתו ועד סופו. התוכן שכתבת משך את תשומת ליבו, ונראה בבירור שהפריט רלוונטי למה שהוא מחפש. זוהי הזדמנות אידיאלית להמרת המבקר ללקוח. מה כדאי לעשות?

תן למבקר סיבה לבטוח בך. בחר אי-בוק (eBook) או מסמך PDF שמכיל מידע נוסף ומפורט על המוצר, וגרום לו להופיע באמצעות פריט מיקוד כאשר המבקר מסיים לגלול לתחתית העמוד.
אם המבקר אכן מתעניין במוצר, ההסתברות שהוא יקנה את המוצר תעלה.

אתר פרסונלי מניב תוצאות טובות יותר

לפי מחקר של נילסן 84% מהצרכנים דיווחו שהמלצות מותאמות אישית כמעט תמיד גורמות להם לבצע פעולה כלשהי. המשמעות היא שרבים מהלקוחות בוחנים המלצות באתר לפני שהם מחליטים על רכישה. אז למה לא לנצל את העובדה הזו לטובתך?

על המשווקים ליצור את ההמלצות הללו כאשר הן נראות הגיוניות ללקוח. אתה לא תרצה לכפות על לקוח פוטנציאלי לקבל החלטה כאשר הוא עוד לא מוכן. השתדל להיות מתחשב ונצל הזדמנויות רק בזמנים וסיטואציות מתאימות. עשה זאת, ומאמצייך יתוגמלו.

תוכן דינמי – כיצד להשתמש בו כדי לשפר את איכות הלידים שלך

בכל הנוגע ל"Buzz Words", המילה פרסונליזציה נמצאת בפסגה. אפילו ה"Buzz Word" של 2017, "שיווק ממוקד קליינט" פירושה הוא למעשה שיווק פרסונלי עבור הקליינטים של החברה.

המונח תוכן דינמי לא שונה בהרבה. מדובר בשימוש באותו דיוור, עמוד נחיתה או דף מהאתר כדי לשלוח מסר פרסונלי שמשתנה מלקוח ללקוח. למעשה, לקוחות פוטנציאליים (לידים) ש"טופחו" עם תוכן פרסונלי מייצרים 20% יותר במכירות פוטנציאליות.

בפוסט זה נציג מספר הזדמנויות שבהן תוכל להשתמש בתוכן דינמי

איך מתחילים עם תוכן דינמי

נניח שחזרת מתערוכה גדולה. התערוכה הייתה הצלחה כבירה, ולקחת את פרטיהם של עשרות לידים מכל העולם. עכשיו אתה רוצה לשלוח מייל מעקב (Follow-Up) לאותם לידים. לצערך, אין לך יותר מדי זמן להשקיע בשיווק. כיצד תוכל לנצל את הזמן המוגבל שלך ביעילות?

בנקודה זו תוכן דינמי נכנס לתמונה. באפשרותך לשלוח את אותו מייל מעקב לכל הלידים, אך לשנות את המסר בגוף הדיוור כדי שיותאם לאזור, תעשייה או שפה של הלקוח הפוטנציאלי. אפשרות נוספת יכולה להיות שתוכן המייל יהיה קבוע, והשוני היחידי יהיה בחתימה שתשתנה לחתימתו של הנציג הממונה על האזור שבו נמצא הלקוח הפוטנציאלי.

השימוש בתוכן דינמי מגדיל את יכולות הפילוח שאתה מבצע על לקוחותייך, מאחר והוא מוסיף מסננים על פילוחים קיימים. באפשרותך ליצור תוכן דינמי שמבוסס על כל אחד מהשדות (או כמה שדות) שמחזיקים פרטים על הלקוחות שלך.

שימוש בתוכן דינמי באתר שלך

בנקודה זו, השימוש בתוכן דינמי מתחיל להיות באמת מעניין. אם לדוגמא אתה אוסף מידע על תחום העיסוק של הלידים שלך, ביכולתך להשתמש במידע הזה כדי ליצור מסרים שונים וקריאות לפעולה שמבוססות על מידע זה. באפשרותך גם לייצר תוכן ספציפי לכל תחום עיסוק שבו תוכל להשתמש בסיטואציות שונות.

לדוגמא, אם מישהו הוריד מסמך כלשהו מהאתר שלך, תוכל להשתמש בעמוד התודה כדי "לתפור" מסר ייחודי לכל תחום עיסוק. למעשה, 74% מכלל הלקוחות מרגישים תסכול כאשר הם לא מוצאים באתר תוכן שמעניין אותם. המספרים הללו מראים שלא ניתן להתעלם מהיתרונות של פרסונליזציה.

אם החברה שלך היא חברה גלובלית, ייתכן שמיקום או מדינה יהיו נתון יותר מתאים לביסוס תוכן דינמי. תוכל להשתמש במידע הזה כדי להציג תוכן מתורגם או תמונות שמותאמות לתרבות שממנה מגיע הלקוח. תוכן דינמי הוא דרך מצוינת לבצע לוקליזציה מבלי להוציא אלפי דולרים על יצירת גרסאות מתורגמות לאתר שלך.

כיצד להעשיר תוכן דינמי עם מידע מתאים

אפשרות נוספת בשימוש בתוכן דינמי היא הצגת טפסים לפי פילוח של מדינה או תחום עיסוק. "שאלות מכשירות" (שאלות שמופיעות בטופס שהתשובות עליהן קובעות את מידת הרלוונטיות של הליד לעסק), יוכלו להשתנות לפי תחום עיסוק של הליד או המדינה שלו. את פרטי הטפסים שמולאו תוכל להעביר לצוות המכירות שלך באמצעות מערכת Marketing Automation שבה אתה משתמש.

לסיום וודא שאתה שואל את הלידים והלקוחות שלך את השאלות הרלוונטיות ביותר לעסק שלך כדי שתוכל לבצע אופטימיזציה עתידית לתוכן שלך. בסופו של יום, יעילותו של תוכן דינמי נמדדת רק במידע הרלוונטי שהוא מצליח לקבל מהמשתמש.

מסע לקוח – חשיבותו, וכיצד הוא קשור לאוטומציה שיווקית

מסע לקוח. מהו?

אחד המונחים המרכזיים בתחום האי-קומרס (eCommerce) הוא מסע לקוח (Customer Journey). ההגדרה למסע לקוח די משתמעת משמה: המסלול או הנתיב שבו הלקוח בוחר כאשר הוא בא במגע עם עסק, בין אם באתר או בחנות פיזית.

דוגמא למסע לקוח בחנות אונליין או אתר יכולה להיות כניסה של לקוח פוטנציאלי לדף הבית של האתר לאחר חיפוש של מוצר שמעניין אותו (נקרא למוצר X לצורך הדוגמא), לחיצה על באנר שמודיע לו על הנחה משמעותית בX,  כניסה לדף המוצר של X ובחירה של דגם ספציפי מבין האפשרויות שקיימות במלאי, הזנת פרטי אשראי ואישור.

אך בעוד הדוגמא הזו היא דוגמא למסע לקוח מוצלח ורצוי בעיניי העסק, היא בהחלט לא האפשרות היחידה: הלקוח יכול להפסיק את המסע בכל שלב לפני הרכישה ולא לחזור יותר, להפסיק ולחזור במועד אחר או להתחיל בנקודה אחרת לגמרי (פוסט בבלוג או במדיה חברתית). במקרים רבים ללקוח אין אפילו כוונת רכישה והוא רק מתעניין במוצרים או מעוניין להשוותם למוצרים באתרים אחרים.

ניתן לדמיין את מסע הלקוח כמשפך –  בכל שלב, מהכניסה לאתר ועד לרכישה (או ההמרה) כמות המשתמשים הולכת ופוחתת.

הבנה של מסעות הלקוח האפשריים אותם הלקוח יכול לבחור היא בעלת חשיבות גם לעסק וגם ללקוח: מבחינת העסק, הבנה מלאה (או מיפוי) של מסעות הלקוח תאפשר לו להשקיע משאבים בשיפור הנקודות החלשות שבהן הלקוחות נוהגים לנטוש. מהצד השני, לקוח שיגיע באחד מהמסעות שמופו על ידי בעל העסק ייהנה מחוויה יותר נוחה ואינטואיטיבית והסבירות לביצוע רכישה מצידו תגדל.

מסע הלקוח באוטומציה שיווקית (Marketing Automation)

החיבור בין מסע הלקוח לבין אוטומציה שיווקית הוא שידוך מתבקש: פלטפורמת אוטומציה שיווקית סופגת מידע ונתונים הקשורים ללקוח ממקומות שונים (מהאתר וממערכות CRM לדוגמא) ומעבדת אותם. על בסיס אותם הנתונים היא מתקשרת עם הלקוח בערוצים שונים (מיילים, סמס הודעות באפליקציה וכו') ומציגה לו תוכן רלוונטי. לסיום, היא מייצרת תובנות בדמות דוחות ולוחות מחוונים על תוצאות פעילותה עם הלקוחות.

היכולות הללו יאפשרו לעסק למנוע נטישת לקוחות ולהגדיל את הרכישות באתר שלו:
הפנייה ללקוח בזמן המתאים בערוץ המתאים ועם התוכן המתאים, היא זאת שהופכת את המותג לרלוונטי בעיניי הלקוח, ומייצרת אצלו נאמנות. עיון בתובנות שהמערכת מייצרת יספק לעסק נקודות מבט חדשות על הלקוח שלו.

בתמונה למטה ניתן לראות דוגמא לפעילות שנבנית סביב מסע לקוח אפשרי בשלביו הראשונים. (באמצעות בונה הקמפיינים של Mautic):

מסע לקוח ב Mautic

הקמפיין נבנה בצורת תרשים זרימה שמכיל תנאים והחלטות לביצוע בהתאם לפרופיל הלקוח והתנהגותו. במקרה הספציפי הזה המערכת מנסה לאמת את פרטיו של המשתמש לאחר שהוא נרשם בטופס הרשמה, ועל סמך פעילותו הראשונית היא מעניקה לו ניקוד ומזהה את הפוטנציאל שלו לפעילות עתידית באתר.

לסיכום, הבנה ומיפוי של מסע הלקוח היא חיונית לכל עסק שרוצה להבין אם הוא אכן מתנהל "בדרך הנכונה". יחד עם מערכת אוטומציה שיווקית מתאימה, העסק יוכל להתמודד עם כל התסריטים האפשריים של מסע הלקוח, תוך כדי מתן חוויה רלוונטית ומספקת ללקוחות.

כיצד לבחור מערכת Marketing Automation שמתאימה לארגונך

המונח Marketing Automation הוא ללא ספק אחד ה "Buzzwords" החמים בשנים האחרונות בכל הקשור לשיווק דיגיטלי. למרות שבמקרים רבים באזוורדס נוטים/ות להיעלם כפי שהופיעו, נראה ש Marketing Automation פה כדי להישאר. זאת מאחר ופלטפורמות Marketing Automation רבות  הוכיחו את יכולתן ביצירת רווח משמעותי לארגונים.

בשל כך, רכישת מערכת מרקטינג אוטומיישן לארגונך היא כבר לא בגדר מותרות אלא מחויבת המציאות. בדומה למערכות CRM שבעבר היו נחלתן של ארגונים גדולים בלבד בשל תג מחיר גבוה והיום ישנן שפע של מערכות שמותאמות לעסקים קטנים ובינוניים, כך גם מערכות מרקטינג אוטומיישן מתחילות למצוא את דרכן לארגונים כאלו.

האם את/ה שוקל לרכוש מערכת כזו לארגונך? ישנן כמה שאלות שתצטרך לשאול את עצמך, ולענות עליהן בכנות, כדי להימנע מ"שכר לימוד" גבוה מדי. שימוש לא נכון במערכות שכאלו יכול להצטבר להרבה מעבר לשכ"ד אוניברסיטאי…

שאלה ראשונה: תקציב

כמו תמיד, כסף הוא שם המשחק בכל עסק. האם אתה יכול להרשות לעצמך מערכת Marketing Automation?

למרות שמערכות Marketing Automation הופכות להיות נגישות יותר לבעלי עסקים קטנים מבחינת מחיר, תג המחיר של מערכות לא מעטות מתחיל באלפי שקלים לחודש, גם אם רשימת התפוצה שלך מכילה מאות בודדות של לקוחות. לכן חשוב להבין עד כמה מערכת שכזו נחוצה לארגונך. האם העסק שלך מתחיל להיות רווחי והוא חווה גדילה משמעותית שבה אתה נדרש לשמר כמות גדולה של לקוחות קבועים במגוון של ערוצים, או האם אתה עדיין בשלב צמיחה שבו אתה מנסה להשיג את לקוחותייך הראשונים? בהנחה והעסק שלך רווחי, והצורך לשמר לקוחות מתחיל לקבל מקום מרכזי בסדר העדיפויות שלך, ייתכן ואתה מוכן למערכת שכזו.

שאלה שניה: תכונות (פיצ'רים)

למערכות Marketing Automation ישנם שני היבטים מרכזיים:

  • היכולות למכן תהליכים שיווקיים שונים
  • ערוצי תקשורת מגוונים עם קהל הלקוחות

מבחינת ערוצי התקשורת, עולה השאלה איזה ערוצים הכרחיים לך? האם יש לך פעילות בולטת בערוצי מדיה חברתית? האם אתה נוהג לתקשר עם הלקוחות שלך בסמסים? האם לעסק או לחברה שלך יש אפליקציה? או האם יש לך צורך רק בניוזלטר חודשי באימייל?

מבחינת תהליכים שיווקיים, האם באתר שלך ישנם טפסים מרובים שמשמשים לאינטרקציה בין העסק שלך לקהל הלקוחות? האם יש לך מערכת CRM שבה אתה מעדכן נתונים בצורה שוטפת? האם אתה זקוק לתמונה מקיפה של מסע הלקוח באתר שלך?  אם ההיבטים האלו הולכים ומקבלים משקל משמעותי בפעילות העסקית שלך, גם כאן תוכל לסמן וי ליד הצ'קבוקס שלך.

שאלה שלישית: נוחות וקלות שימוש

כלל אצבע הוא שככל שמערכות או תכנות נהיות מורכבות יותר, כך גם עולה רמת המיומנות הנדרשת בתפעולן. מערכות Marketing Automation נופלות למשבצת של מערכות מורכבות יחסית. יש לקחת גם בחשבון שחלק לא קטן מהמערכות הללו לא מציעות תמיכה בעברית. משתמש לא מנוסה או חסר התמצאות טכנית, עלול למצוא את עצמו בג'ונגל של מושגים ותהליכים לא ברורים. לכן אם אתם מתעניינים במערכת מסוימת, חשוב לבקש מהיצרן או מהספק גרסת הדגמה (דמו) של המערכת כדי שתוכלו להתנסות בשימוש בה לפני שאתם משקיעים הון עתק. כמו כן, בהנחה ולא אתם תפעילו את המערכת, אתם תצטרכו להכשיר את אחד מעובדיכם לתפעולה, או אפילו לשכור עובד שיעבוד על המערכת בלבד. אלו הוצאות נלוות שיש לקחת בחשבון. חלק מספקי מערכות Marketing Automation יוכלו להציע שירותי אאוטסורסינג לתפעול המערכות (קידום חסר בושה, אנחנו לדוגמה) מה שיצמצם את העלויות הנלוות בצורה ניכרת.

מעוניינים במידע נוסף? אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר