כיירון – פתרונות אוטומציה שיווקית

שיווק בווטסאפ ופייסבוק מסנג'ר

אם אתה בעל עסק, קרוב לוודאי שאתה כבר מפרסם בפייסבוק ואינסטגרם. אך האם חשבת על שימוש בווטסאפ כערוץ שיווק או תקשורת נוסף? עם יותר ממיליארד וחצי משתמשים ברחבי העולם, ווטסאפ מהווה הזדמנות מושלמת למשווקים.

למרות זאת, עסקים רבים עדיין מהססים להשתמש בו למטרות אלו:
1. ווטסאפ הוא טריטוריה חדשה ולא ידועה.
2. ישנו קושי גדול יותר במדידת תוצאות מאשר שיווק מסורתי במדיה חברתית.

היתרון המרכזי בשימוש בכלי כמו ווטסאפ הוא שאנשים מדברים ישירות עם העסק במקום עליו. בנוסף לכך, התפוצה האורגנית של פוסטים בפייסבוק נמוכה מאי פעם. עובדות אלו יכולות לדרבן משווקים למצוא דרכים חדשות לשווק ללקוחות במדיה חברתית, בין השאר גם בווטסאפ.

יתרונות בשימוש בווטסאפ ופייסבוק מסנג'ר ככלי שיווק

• אין אלגוריתמים
• הודעות בווטסאפ מקבלות אחוז פתיחה גבוה (לפעמים עד 70 אחוז)
• חינמי

כיצד ניתן להשתמש בווטסאפ ופייסבוק מסנג'ר כחלק מאסטרטגיה שיווקית

הבוט של מסנג'ר

כאשר אדם מגיע לדף הפייסבוק שלך, אפליקציית המסנג'ר של פייסבוק תפתח אוטומטית. בנקודה זו, חלק מהמשתמשים יבחרו להתחיל שיחה עם הבוט של מסנג'ר, דבר שהוכח כחוית לקוח מצויינת.

היתרון המרכזי בבוטים של פייסבוק הוא שהם גמישים במיוחד. אלו רק כמה מן הדרכים שבהן ניתן להשתמש בבוטים:

• שליחת תוכן או המלצות על מוצרים
• תמיכה טכנית או ביצוע הזמנות
• יצירה של פידבק ממשתמשים

ספורה משתמשת במסנג'ר של פייסבוק כדי לתת ללקוחות פוטנציאליים טיפים לאיפור וסקירת מוצרים. זאת דוגמה מושלמת לנתינת ערך מוסף למסע הלקוח. דוגמא מעט שונה היא CNN שמשתמשת במסנג'ר של פייסבוק להראות למשתמשים כתבות בנושאים שמעניינים אותם.

ויש גם את אדידס שמאפשרת למשתמשים שלה להזמין שיעורי אימון דרך המסנג'ר.

ווטסאפ ופייסבוק מסנג'ר כחלק מחווית המשתמש:

בעוד חלק מהאנשים מעדיפים להתקשר למרכז שירות לקוחות או לשלוח מייל, כיום לקוחות רבים פונים לגופים פרטיים או ציבוריים דרך ערוצי מדיה חברתית.

ווטסאפ או מסנג'ר הם כלים מצויינים לתקשורת עם לקוחות. הלקוח יכול לפנות ולתקשר ישירות עם ארגון כלשהו, מבלי לחשוף פרטים מזהים או פוגעניים דרך פוסט בדף הפייסבוק של הארגון.

הפצה של תוכן דרך רשימת לקוחות דרך ווטסאפ

ישנם ארגונים המשתמשים בווטסאפ כפלטפורמה להפצת תוכן. ניתן לקדם תוכן בווטסאפ בצורה דומה לקידום תוכן ברשתות חברתיות או ניוזלטרים. הפצה של תוכן בכמה שיותר ערוצים מגדילה את הסיכוי שהוא יהפוך ויראלי.

(לצערנו המונח ויראלי חוזר לאחרונה לכותרות בהקשרים מסורתיים ופחות סימפטיים. בפוסט זה אנחנו עדיין מתייחסים אליו בהקשר השיווקי כמובן!).

כדי ליצור רשימת תפוצה בווטסאפ נווט אל מסך הצ'טים > כפתור התפריט > רשימת תפוצה חדשה. הקש + או התחל להקליד את שמות אנשי הקשר. לחץ על סיים ולאחר מכן על צור.

שים לב שבכל רשימת תפוצה ניתן להוסיף עד 256 אנשי קשר. למרות שניתן לשלוח את אותה הודעה למספר רשימות תפוצה, קח בחשבון ששליחה של הודעות גנריות לא עובדת בווטסאפ. במקום זאת, נסה ליצור תוכן ייחודי לכל קבוצה, וכך תבטיח את הרלוונטית של ההודעות ללקוחות שלך.

פרופיל פרוגרסיבי הוא טכניקה שמאפשרת למשווקים לקבל מידע על הלקוחות הפוטנציאליים שלהם בצורה הדרגתית.

קבלת המידע נעשית בנקודות קריטיות במהלך מחזור החיים של הלקוח הפוטנציאלי, כשבכל שלב מבקשים מהלקוח כמות מידע מוגבלת, במקום להציף אותו בטפסים ארוכים שבהם הוא צריך למלא את פרטיו.

פרופיל פרוגרסיבי נפוץ בעיקר בעסקים בתחומי הB2B ששם מחזור חייו של הלקוח הפוטנציאלי ארוך יותר, והעסק זקוק לפרטים רבים עליו. בכל אינטרקציה כזו, העסק או המשווק נותנים ללקוח תמורה מסוימת עבור פרטיו, כגון eBook או White Paper. התהליך הזה נמשך עד אשר לעסק יש מספיק פרטים כדי להכיר את הלקוח הפוטנציאלי שלו לעומק. בנקודה זו, פרטיו יועברו לאנשי המכירות בניסיון לסגור מכירה.

הכרת הלקוח היא אלמנט קריטי בקמפיינים שיווקיים. כדי להכיר את הלקוח עלייך לקבל ממנו מידע. לאחר קבלת המידע, תוכל לשלוח לו מסרים מדויקים יותר, ולהמיר יותר לקוחות פוטנציאלים ללקוחות אמיתיים.

אך ישנו מלכוד: אתה זקוק להמון מידע כדי להשיג תוצאות אפקטיביות והלקוחות אינם ששים למלא פרטים רבים בטפסים מקוונים. לקוחות שנתקלים בטפסים ארוכים נוהגים לנטוש אותם באמצע או למלא פרטים לא נכונים. מחקר שנערך מצא שהפחתת מספר השדות בטפסים יכולה להגדיל משמעותית את אחוזי ההמרה.

כיצד פרופיל פרוגרסיבי עובד?

להלן דוגמא כיצד פרופיל פרוגרסיבי מיושם במהלך מחזור חייו של הלקוח הפוטנציאלי:

• שלב המודעות (Awareness). לקוח פוטנציאלי מגיע אל האתר ומוריד תוכן מסויים, כגון ebook קטן, בתמורה למספר פרטים עליו. פרטיו של הלקוח נכנסו ל"משפך המכירות" ומעתה הוא מקבל מיילים מפעם לפעם המציעים לו הצעות שונות לגבי מוצרים או שירותים שבהם התעניין.
• שלב השיקולים, חלק א'. שלב זה מגיע כאשר הלקוח מעוניין ב white paper או ebook יותר מקיף מאשר הראשון, בתמורה לפרטים יותר משמעותיים כגון התעשייה שבה הוא עובד ומה מקצועו.
• שלב השיקולים, חלק ב'. שלב השיקול יכול לארוך לא מעט זמן, לכן בפעם הבאה שהלקוח ייזום מגע, יתבקשו ממנו פרטים נוספים, כמו שם החברה שבה הוא עובד ומה תפקידו.
• שלב ההחלטה. כאשר הלקוח הפוטנציאלי מגיע לשלב שבו הוא כבר מעוניין בדמו כלשהו (של השירות או המוצר) זה הזמן לבקש מידע קריטי שאנשי המכירות יוכלו להשתמש בו, כמו פרטי קשר ותקציב החברה. בנקודה זו, ניתן להעביר את הלקוח הפוטנציאלי לאנשי המכירות.

יישום פרופיל פרוגרסיבי ב Mautic הוא פשוט במיוחד ונעשה במודול הטפסים של המערכת. אם הלקוח זוהה ומילא את פרטיו בעבר, ניתן להציג לו אותם כך שלא יטעה לחשוב שעליו למלא אותם שוב. לחילופין, ניתן להשתמש באותו הטופס ולהעלים שדות שכבר מולאו בעבר, כך שהטופס מתקצר כל פעם שהלקוח ממלא שדות בו:

בנוסף ניתן לקבוע ששדות חדשים יופיעו בעוד ששדות אחרים יוסתרו לאחר הפעם הראשונה שבה נשלח הטופס. לדוגמא, בפעם הראשונה הלקוח ישאל רק לגבי שמו, ובפעם הבאה שהוא יגיע לטופס יוצג לו שדה למילוי פרטי התקשרות, ללא השדות ששאלו לשמו.

פרופיל פרוגרסיבי פותר בעיה מהותית בשיווק דיגיטלי: כיצד לאסוף מידע ממוקד על הלקוח שלך כדי לשלוח לו מסרים והצעות רלוונטיות, וכל זאת מבלי להעמיס ולהתיש אותו. פרופיל פרוגרסיבי יאפשר לך להעשיר את בסיס הנתונים של הלקוחות ויגדיל את פוטנציאל המכירות שלך .

בואו נהיה כנים: שיווק מודרני הפך למפלצת.

עם שפע של דאטה, ערוצי תקשורת ומתחרים, למשווק של היום קשה מאוד להחליט על אסטרטגיה שיווקית נכונה שבה כדאי לו להשקיע זמן כסף ומאמץ. בנוסף לכלי שיווק שונים שהם בגדר חובה, המשווק המודרני נזקק גם ל"מפת דרך" שתסייע לו ביצירת אסטרטגיה שיווקית בסביבה מרובת אתגרים.

בפוסט זה ניגע בשלושה מרכיבים שיכולים להפוך שיווק באימייל להצלחה מסחררת, או לכישלון מחפיר.

1. אוטומציה

אוטומציה היא דרך פשוטה יחסית לחסוך זמן ולייצר פרסונליזציה. האם היא תוכל לסייע? בוודאי.
הנתונים מדברים בעד עצמם:

• מיילים אוטומטיים הם בעלי אחוז הקלקה הגבוה ב119 אחוז מדיוורים שיווקים סטנדרטיים.
• אתרים שמיישמים קמפיינים אוטומטים כגון ברכות יום הולדות או מניעת עגלות נטושות, מניבים אחוזי המרה הגבוהים ב 50 אחוז מאתרים שלא מיישמים אותם

הפעלה של קמפיין אוטומטי ל שיווק באימייל נשמעת מעט מאיימת למשווק הלא מנוסה, אך בניית התהליך והלוגיקה מאחוריו תשמע לו מובנת לחלוטין. אחרי הכל, כולנו בונים אוטומציות בחיי היומיום שלנו. רבים מאיתנו נרשמו למנוי בנטפליקס, או שילמו חשבונות שונים דרך אפליקציה. מיילים אוטומטים משתמשים באותם העקרונות ומיישמים אותם בשיווק.

דרך מצוינת להתחיל קמפיין אוטומטי היא בסדרת דיוורי "ברוך הבא". משתמשים חדשים (בשירות או במוצר שלך) הם בדרך כלל משתמשים עם "מעורבות" גבוהה. מאחר והם לא נחשפו לתוכן שלך בעבר, הסיכויים שהם יפתחו את הדיוורים שלך ויקליקו על התוכן שבהם, גבוהים יותר.

לא רק שסדרת דיוורים כזו יוצרת רושם ראשוני טוב, היא מאפשרת לך שליטה על הצגת המותג שלך ובנייה של חווית לקוח אפקטיבית.

2. עיצוב למובייל

מייל שעיצובו מותאם למובייל מקל על המשתמש לסרוק את תוכנו דרך המכשיר הנייד שלו. המשמעות היא יצירה של תוכן שקל לצריכה וקריאה. לשם כך יש להשתמש בתמונות מודגשות ופונטים וכפתורים גדולים. עד כמה חשוב עיצוב מותאם למובייל?
לפי מחקר שנערך בנושא, 57 אחוז מהנשאלים בסקר ענו שלא ימליצו לחבריהם על אתר שלא מותאם למובייל. לפיכך, עיצוב למובייל משמעותי לא רק לתוכן שלך, אלא גם למוניטין המותג שלך.

3. קריאה לפעולה

אחד הפרטים הקטנים אך המשמעותיים ביותר בכל אימייל שיווקי, הוא אלמנט של קריאה לפעולה. כפתורי קריאה לפעולה באימייל התפתחו מטקסט פשוט לכפתורים בקצב מהיר. מדוע? העין יכולה לקלוט טוב יותר אלמנט גרפי בצורת כפתור מאשר טקסט פשוט, בייחוד במכשירים ניידים שבהם קוראים מיילים היום יותר מאשר אי פעם.

אך לא כל הכפתורים משיגים תוצאות דומות. חלקם משיגים תוצאות טובות במיוחד. כדי ליצור כפתור קריאה לפעולה מוצלח, חשוב תחילה על השפה שבה תרצה להשתמש. כפתור קריאה לפעולה מוצלח קורא לפעולה ספציפית. הוספה של מילה אחת בלבד לאחר הביטוי "לחץ כאן" יכולה לשפר את המרת המשתמשים פי 3!

לבסוף, לא לשכוח את צבע הכפתור. מחקרים קבעו כבר בעבר שלצבעים שונים יש השפעה ברמת התת-מודע. דוגמה ידועה היא הצבע הירוק, שמתפרש אצל אנשים כ"קדימה". (מן הסתם בהשפעת רמזורים), אך מסתבר שגם לכתום ואדום יש השפעה חיובית מבחינת המשווק: כתום מניע לפעולה מיידית ואדום מייצר תחושה של דחיפות. מומלץ להשתמש בצבעים אלו כאשר מציעים מוצר שהמלאי שלו מוגבל.

מהו בדיוק שיווק רב-ערוצי

לקוחות מעוניינים בגישה תכליתית. הסיבה לכך היא שהם רוצים שיקשיבו להם ויעניקו להם תחושת חשיבות. אפילו כיום כשהם מוצפים בהצעות ופרסומות מכל עבר, הלקוחות תמיד יבחרו במותג שנוהג בהם כראוי, מזהה את צורכיהם וחולק את תפיסת עולמם. אסטרטגיית שיווק מרובת ערוצים לוקחת בחשבון שהלקוחות משתמשים במכשירים שונים במהלך מסע הלקוח שלהם ושיש להם גישה מיידית למידע. שיווק רב-ערוצי מעניק לקהל הלקוחות שלך חוויה אינטגרטיבית ואחידה במהלך ההכרות עם המותג שלך. בכל מקום שבו הם יזדקקו לעזרה, שם הם ימצאו אותך.

דוגמא: לקוח פוטנציאלי רואה מודעה שלך באתר אחר. כאשר הם מקליקים על המודעה, הם נזכרים שיש להם שאלה על אחד מהמוצרים שלך והם יפנו לשירות לקוחות דרך הדף שלך בפייסבוק. יותר מאוחר הם ירשמו לרשימת התפוצה שלך במייל, וייתכן וגם ישאירו חוות דעת על המוצרים שלך באתר כלשהו. בין אם אתה מנסה להמיר ליד ללקוח, לשמר לקוח קיים או למכור מוצר, שיווק רב-ערוצי מאפשר לך לנהל קשרי לקוחות בצורה רווחית ואוטומטית.

כיצד אסטרטגיית שיווק מרובת ערוצים יכולה להיות רווחית עבור העסק שלך

הרווח עבור הלקוח ברור, אך מה לגבי העסק שלך? מחקרים מראים שעסקים שנותנים עדיפות לחווית הלקוח, נהנים מרווח של 60% יותר מאשר עסקים מתחרים שמתעדפים נושאים אחרים. לידים שאותם טיפחת, יהפכו ללקוחות טובים. לקוחות טובים בהמשך הזמן יהפכו ללקוחות נאמנים. לקוחות נאמנים מביאים חברים, ופעמים רבות שווים עד פי 10 יותר מאשר שווי הרכישה הראשונה שלהם.

מה גם ששמירה על לקוחות קיימים זולה יותר מאשר יצירה של לקוחות חדשים. מיד נראה שבעה צעדים ליישום אסטרטגיית שיווק מרובת ערוצים שתאפשר לך לייעל את משפך השיווק והמכירות שלך, לשמר את לקוחותייך הטובים ביותר ולהגדיל את הרווחים שלך.

1. צור פרסונות

כדי להבין מה משמח (או מרגיז) את לקוחותייך, קודם עלייך ליצור פרסונות לקוח. פרסונת לקוח היא קבוצה של לקוחות שניתן לזהות לפי מאפיין אחד או יותר. צור פרסונות עשירות במידע על העדפות, הרגלי קנייה, התנהגויות וערוצי קשר מועדפים. נסה לערב אנשים נוספים מהארגון שלך ולהסתכל מעבר לשבלונה של הלקוח הקלאסי, וליצור זהויות חדשות.

למטרת שיווק רב-ערוצי, נסה להתמקד במסע הלקוח של כל פרסונה. מהי תדירות הקנייה? כיצד הרכישות מבוצעות? מהיכן התנועה מגיעה? לאחר שהבנת את מסע הלקוח, תוכל ל"תפור" מסע לקוח לכל פרסונה ספציפית.

שיטה טובה לעשות זאת היא "לשחק את הלקוח". עבור דרך כל חווית המשתמש, מההקלקה הראשונה עד התשלום הסופי. צור פנייה לשירות הלקוחות. הזמן מוצר מדף הנחיתה. האם ישנן נקודות בעייתיות מבחינת חווית המשתמש? האם חלק משלבי מסע הלקוח מבלבלים?
קודם אסוף את המידע, ולאחר מכן צור מסע לקוח עם מינימום חיכוכים בערוצי הקשר השונים.

2. צור פילוחים

לאחר שביררת מי קונה מה וכיצד הם ביצעו זאת, צור פילוחים ללקוחות להשגת השפעה מקסימלית. מערכות אוטומציה שיווקית יכולות ליצור בצורה אוטומטית פילוחים המבוססים על הפרסונות שלך, בנוסף לפרטים נוספים כגון התנהגות המשתמשים, ושדות אחרים המותאמים אישית.

לאחר מכן תוכל ליצור תוכן המותאם פרסונלית לכל פילוח, ואפילו לכל לקוח.
רוב הלקוחות מתוסכלים מכך כאשר הם מקבלים תוכן שאין קשר בינו לבין תחומי העניין שלהם. כדי לספק חוויה טובה, פלח את הלקוחות וצור להם את התוכן המתאים.

3. התאם תוכן למסעות לקוח ספציפיים

כל מסע לקוח עומד בפני עצמו ויש לתת עליו את הדעת. זה אומר שעלייך ליצור תוכן שתואם את את תחומיי העניין של הלקוחות שלך. אם תוכל לספק חוויה נטולת חיכוכים לכל לקוח, תוכל לראות את אחוז ההמרה משתפר.

לדוגמא, אמזון מייצרת תקשורת פרסונלית עם לקוחותיה במייל, מדיה חברתית, אמזון פריים ואפילו בעזרת אלקסה. בתמונה מעל,אנו רואים דוגמה למייל "עגלה נטושה" שנשלח בתגובה לפעילות קודמת של הלקוח, והוא מציע להם להשלים את הרכישה שבה הם התחילו.

דיוורים כדוגמת דיוורי "עגלה נטושה" המבוססים על התנהגות הלקוח, הם דוגמה לכלי מוצלח מאחר והם מכילים את פרטי הלקוח ומתייחסים לפריט ספציפי. הלקוח מרגיש שהוא מקבל יחס אישי, וכתוצאה מכך עולה הסיכוי שהוא ימשיך לשמור על קשר עם המותג .

4. תעדוף ערוצים ומכשירים

יש צורך בלהדגיש פרט חשוב: שיווק רב-ערוצי אינו אומר שעלייך להשתמש בכל ערוצי התקשורת בכל הזמן.

80% אחוז מתוצאות שלך מגיעות מ20% של המאמצים שלך, לא כך? השקע את מרב מאמצייך בערוצים שבאמת מניבים תוצאות, ועל תבזבז את זמן לקוחותיך בערוצים לא יעילים.

הדרך הטובה ביותר כדי לזהות מה עובד ומה לא, הוא להאזין למה שהלקוחות שלך אומרים בערוצים השונים. אנליזה וניטור מדיה חברתית יראו לך את הערוצים שבהם עלייך להשקיע.

דוגמא טובה לכך היא סטארבקס. כדי לפנות לשוק הצעיר, היא הוסיפה אפליקציה שמעניקה פרסים לשיווק הרב-ערוצי שלה. משתמשים יכולים לנהל את הפרסים, לעשות "שייר" עם חברים ולצפות בחשבון שלהם מתעדכן בזמן אמת.

העובדה שסטארבקס זיהתה שרוב לקוחותיה נמצאים בערוץ המובייל, שיפרה את נראות המותג שלה והרחיבה את פוטנציאל הלקוחות שלה. בנוסף לכך היא הצליחה ליצור חוויה פרסונלית לכל לקוח

5. השקע בשירות לקוחות

מספר סטטיסטיקות על שירות לקוחות:

• 54% מדור ה"מילניאלס" יפסיקו לקנות ממותג אם שירות הלקוחות שלו גרוע. כך לגבי 50% מדור האקס ו52% מדור הבייבי-בומרס
• 67% אחוז מהלקוחות עזבו מותג בעקבות חוויה גרוע עם שירות הלקוחות, למרות זאת, רק 1 מ26 לקוחות מתלונן על כך.
• 77% אחוז מהלקוחות מסבירים שההתחשבות בזמנם היא הדבר החשוב ביותר שעסק יכול לעשות עבורם

שירות לקוחות הוא אבן הפינה של אסטרטגיית שיווק הרב-ערוצית, אז שים לב למה נאמר לצוות שירות הלקוחות שלך. על צוותי שירות הלקוחות והשיווק להיות בקשר קבוע.

6. מדוד את מאמצייך

מדידה של קמפיינים שיווקיים יכולה להיות מורכבת. בשל כך יש ליצור מטריקות ברורות המבוססות על נתונים התנהגותיים, ניתוח תנועת הגולשים והרגליי קניה.

אסטרטגיית שיווק רב ערוצי אינה מוצפת בנתונים מערוצים שונים. היא נותנת לך זווית ראיה מדוייקת שלוקחת נתונים מהלקוחות שלך ומציגה לך אותם בתור תובנות שניתן לפעול לפיהן.

7. ממשק את הממצאים

שלב זה מספק את המרכיב החשוב ביותר לאסטרטגיית השיווק הרב-ערוצי. וודא שאת התובנות שאתה מפיק מהקמפיינים השיווקים שלך תוכל לחלוק עם שאר הצוותים בחברה או העסק שלך משיווק ועד שירות לקוחות והנהלה בכירה.

שאל את עצמך את השאלות הבאות:

• האם אסטרטגיית המדיה החברתית שלי תומכת באסטרטגיית האתר שלי?
• האם אסטרטגיית הדיוורים שלי תומכת באסטרטגיית המדיה החברתית שלי?
• האם אסטרטגיית האתר שלי תומכת באסטרטגיית המובייל שלי?

כאשר כל הערוצים מזינים אחד את השני בנתונים ומידע, חווית הלקוח עולה שלב. הלקוחות שלך יוכלו להיות בטוחים שבכל פעם שבה הם יפגשו אותך, הם יקבלו את אותה התגובה.

צא לדרך

חווית לקוח אחידה היא הגרסה הדיגיטלית ל"לקוח תמיד צודק". משווקים מודרניים נהנים מנתונים מעודכנים ומאינטגרציה בין ערוצי התקשורת שלהם. משמעות עובדה זו היא שהם יכולים להציע ללקוחות שלהם ערך מוסף ותמיכה יעילה. והתוצאה? שימור לקוחות טוב יותר, נאמנות למותג, וצמיחה ברווחים.

ערוץ שיווק יחיד כבר לא מספיק

הידעתם שבמהלך 2017, כ92 אחוז מהמודעות שהופצו ברשת בכלל לא נצפו? לפני 20 שנה, הסיפור היה שונה לגמרי.

המודעה הראשונה ברשת נרכשה על-ידי AT&T מ HotWired.Com ב 1994, ו44 אחוז מהאנשים שראו את המודעה הקליקו עליה. אחוזי ההקלקה מאז ירדו משמעותית.

כדי להבין את הנתון הזה בהקשר המתאים, נציין שאחוז ההקלקה על מודעות היום עומד על חצי אחוז בממוצע. בנוסף לכך, העדפות הרכישה של הגולשים התפתחו, והגולשים עצמם כבר הרבה יותר מתוחכמים ופחות "נדיבים" בהקלקות.

אך בעקבות התפתחותן של טכנולוגיות ואסטרטגיות שיווקיות חדשות, האפשרות להחזיר את הגלגל אחורה נהיית אפשרית שוב.

צור קמפיין שיווקי המועשר בדאטה חכם.

עמוד הנחיתה שצורף לאותה מודעה ראשונה שהזכרנו היה מאוד פשוט, ובזמנו התוכן היה מרתק. הוא ניבא מספר חידושים טכנולוגיים עתידיים וסיפק מידע בסיסי על AT&T. עמוד נחיתה כזה לא עובד היום.

כיום, העיצוב והמסר השיווקי של עמוד הנחיתה צריכים להיות ממוקדים. אם אלמנט כלשהו יראה לא קשור, הגולש יעזוב מיד. מסרי קריאה לפעולה נכתבים מראש ומושקעת בהם מחשבה רבה.

המציאות של חווית הקנייה ברשת כיום היא ש 64 אחוז מהמודעות שמוצגות נתפסות כמציקות או פולשניות. גולשים דורשים חוויה פרסונלית ובעלת ערך מוסף, והדרך הטובה ביותר לעסקים להבין אותם ולהתאים להם תוכן פרסונלי היא באמצעות דאטה.

גישת ה one-size-fits-all טובה בתור נקודת התחלה כאשר מתכננים קמפיין שיווקי. אך מותגים שלא משתמשים בתוכן מותאם אישית המפולח נכון ומשתנה בצורה פרוגרסיבית בהתאם להתנהגות הלקוח או הגולש, יתקשו למכור או לשמר לקוחות קיימים.

מספר נתונים שיש לקחת בחשבון:

• לקוחות שמטורגטים מחדש באמצעות מודעות הם בעלי סיכוי של 70 אחוז יותר להמרה באתר.
• מודעות שמכילות תמונות או סרטונים ממירות ב60 אחוז יותר מאשר מודעות טקסטואליות.
• 84 אחוז מהמשווקים במובייל סבורים שהם מספקים לגולש חוויה חיובית. פחות מחצי מכלל הגולשים מסכימים איתם.
• 61 אחוז מהגולשים שחוו חוויה שלילית באתר, לא יחזרו אליו שנית. 40% מהם יעברו לאתר מתחרה.
• 80 אחוז מהגולשים יעדיפו ללמוד על מותג מסוים באמצעות תוכן מותאם אישית.

עכשיו זה הזמן לפתח אסטרטגיה שיווקית מרובת ערוצים

הדרך הטובה ביותר לספק חווית לקוח מותאמת אישית היא באמצעות הטכנולוגיות שהוזכרו לעיל.

ישנם מספר כלי טרגוט ופרסונליזציה שניתן להתקין ולהשתמש בהם בקלות. אך חשוב לזכור שכל כלי כזה הוא רק חלק אחד בפאזל של חווית הגולש או הלקוח שעליה דיברנו בפוסט זה. כדי לקבל את התמונה המלאה, עליך לחבר את כל הכלים האלו יחד מאחורי הקלעים (משימה שאינה פשוטה), או להשתמש באחת מהפלטפורמות שאנו מציעים.

למותגים ישנה עוד דרך ארוכה עד שהם יוכלו לספק חווית לקוח פרסונלית וחכמה בכל הערוצים האפשריים. קמפיין שיווקי מוצלח משתמש בכל הערוצים שעומדים לרשות המותג: מדיוורים, הודעות פוש וסמסים ועד מדיה חברתית. אסטרטגיה שיווקית מוצלחת תנצל קמפיינים כאלו כדי לתמוך בצרכים של הלקוח המודרני.

 

 

 

מחקרים אחרונים מראים שצרכנים בארה"ב מבלים חמש שעות ביום בגלישה במכשירים ניידים. במהלך יום ממוצע, הם משתמשים בתשע אפליקציות שונות. ללא ספק, הנתונים הללו מדהימים.

התקופה שבה דיוורים וניוזלטרים היו ערוץ התקשורת היחיד עם הלקוח, חלפה ממזמן. כיום,  קמפיין שיווקי מוצלח, דורש מציאת איזון בין ערוצי התקשורת השונים שלך לזמן שבו לקוחותייך פעילים.

שיווק רב-ערוצי משתנה מארגון לארגון

חשבו לרגע עם כמה אפליקציות ואתרים היו לכם אינטרקציות. אדם ממוצע בישראל גולש באתרים כמו פייסבוק, לינקדאין, וויינט, יוטיוב, גוגל ומשתמש באפליקציות שלהם.

מאחר והגולש נמצא באתרים ובאפליקציות אלו בזמנים שונים, משווק שרוצה לתקשר עם הגולש צריך לפנות אליו בערוץ הנכון ובזמן הנכון, על-מנת להגדיל את הסיכוי לאינטרקציה בין הגולש למסר השיווקי.

אם הלקוח קיבל דיוור ב21:00, ייתכן והוא יחכה עד הבוקר כדי לקרוא אותו. אך אם הלקוח קיבל הודעת פוש באפליקציה באותה שעה, ייתכן והוא יקרא אותה מיד.

שליחת מסר בזמן אמת כאשר הלקוח פעיל באתר או באפליקציה, תניב את התוצאות הטובות ביותר.

מה הם האתגרים הגדולים של שיווק רב-ערוצי?

יותר מ 90% מהמשווקים מתקשים לשלב יותר משלושה ערוצים במסע הלקוח שלהם. אין משמעות הדבר שכדי לעשות זאת בהצלחה, עליך לשלוח שלושה דיוורים שלושה סמסים, ולכתוב שלושה פוסטים בפייסבוק. המשמעות היא שעלייך למצוא את האיזון בין הערוצים הנ"ל לבין הקהל שלך. האיזון הזה משתנה מארגון לארגון. כדי להצליח בכך, עלייך להבין את האתגרים של שיווק רב ערוצי:

סילואים

במקרים רבים, הפעילות השיווקית בחברה מתנהלת במחלקות שונות. לעיתים הודעות הפוש מנוהלות בידי צוות הפיתוח, צוות המוצר מנהל את הדיוורים התפעוליים, וצוות המרקום מנהל את התוכן באתר.

חוסר הסנכרון בין המחלקות הוא מה שמונע מהן להתקדם. אצירת הידע,הפעילות והנתונים השיווקים בנפרד, מדומה לפעמים לסילואים – מגדלי אחסון ששומרים בתוכם תוכן דומה, אך ללא קשר ביניהם. אידיאלית, רק מחלקה אחת אחראית על מסע הלקוח כולו והתקשורת איתו.

אופן פעולה כזה יבטיח תנועה מהירה וקול אחיד למותג שלך בכל ערוצי השיווק.

נתוני זמן-אמת

כדי להשיג אפקטיביות משמעותית בניהול מסע הלקוח, עליך להשיג גישה לנתונים בזמן אמת, או לפחות קרוב לזמן-אמת. כאשר אתה משתמש בכלים שונים כדי לנהל מסרים בערוצים שונים, הנתונים שלך מתפזרים בנקודות שונות, דבר שמקשה עליך לקבל ראיה הוליסטית על התנהגות הלקוחות.

ריכוז כל הנתונים במקום אחד יאפשר לך יצירה של מסרים פרסונליים וממוקדים יותר.

פרסונליזציה 1 על 1

גם אם התגברת על שתי המשוכות המוזכרות לעיל, עדיין עלייך להטמיע אסטרטגיה שתאפשר לך להגדיל את הפעילות שלך וגם לשמור את התקשורת שלך פרסונלית. כאן הטכנולוגיה נכנסת לתמונה. השקע במערכת אוטומציה שיווקית שתאפשר לצוות שלך להרחיב את הפעילות מבלי להתפשר על יכולות פרסונליזציה.

מערכת אחת שתרכז בתוכה את כל הנתונים ותאפשר לך שיווק רב-ערוצי אמיתי, תעזור לך להתמודד בהצלחה עם האתגרים שהוזכרו לפני שהם יאיטו אותך.